M39 Comunicación telefónica

Las principales técnicas de comunicación telefónicas

Objetivos

• Aprender a comunicarse correctamente por teléfono
• Entender el proceso de comunicación telefónico
• Conocer las principales técnicas de comunicación telefónicas

Contenidos

• Comunicación Oral.
• Comunicación por la Actitud.
• Ser agradable. El trato telefónico adecuado.
• La Empatía. La Comprensión. El sabes Escuchar. Escuchamos o "sólo oímos"
• Mejorar las expresiones orales.
• La actitud, arma básica por teléfono.
• ¿Transmitimos Seguridad y confianza a nuestros interlocutores?
• La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa desde nuestra forma de actuar.
• Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
• Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia"
• Soluciones prácticas a los mismos.

Beneficios

• Optimización del proceso de comunicación
• Incremento de la efectividad del proceso de telemarketing

Entregables

• Protocolos